Entre los trámites que se pueden realizar en la Unidad para las Víctimas está el derecho de hacer una sugerencia, reclamo, queja o petición. ¿Qué es el derecho de petición Unidad de Víctimas? ¿Cuándo puedes ponerlo en práctica? ¿Para qué sirve este derecho?
Entendemos que puedas tener muchas dudas sobre este tema, por eso, te animamos a leer este artículo. A continuación, te responderemos las preguntas planteadas en el párrafo anterior y te hablaremos de todo lo relacionado del derecho de petición.
Antes de realizar cualquier petición es importante validar en el Registro Único de Víctimas consulta por cédula y verifiques que estás debidamente inscrito en la base de datos del RUV.
Contenido
PQR Unidad de Víctimas
El derecho de petición Unidad de Víctimas está entre los trámites que se pueden completar mediante la radicación de PQR. Estas siglas corresponden a Peticiones, Quejas y Reclamos. La página web de esta entidad cuenta con una sección en la que podemos hacerlas.
¿Qué es exactamente el derecho de petición? Mediante el ejercicio de este las víctimas del conflicto armado tienen la oportunidad de hacer lo siguiente:
- Solicitud del reconocimiento de uno de sus derechos
- Solicitar la carta de desplazados
- Solicitud de resolución en una situación de tipo jurídico
- Solicitud de un servicio determinado
- Solicitud de intervención de un funcionario o una entidad del Gobierno
- Pedir ingreso al Régimen subsidiado de salud Fosyga
- Pedir información sobre un caso particular
- Realizar consultas, examinar o solicitar copias de documentos
- Formular cualquier queja, denuncia o reclamo
¿Qué tipos de peticiones existen en la Unidad para las Víctimas?
En la Unidad para la Atención y Reparación Integral a las Víctimas existen diferentes tipos de peticiones. A continuación, te decimos cuáles son, en cada concepto decimos en qué casos pueden ser presentados:
- Interés General: en esta petición están involucrados varios peticionarios y no hay individualización.
- Interés Particular: es realizada por una persona y el objetivo es buscar la respuesta a una situación que le concierne a ella.
- Información: ideal para indagar en una situación administrativa, acto o hecho que tiene origen en la Unidad para las Víctimas.
- Solicitud de documentos: como ciudadanos, tenemos derecho a consultar documentos que estén en oficinas públicas y a acceder a copias de los mismos.
- Consultas: deben estar relacionadas con las materias que están a cargo de la Unidad para la Atención y Reparación Integral a las Víctimas.
- Consultas a Bases de Datos: si necesitas acceder a los datos registrados en esta entidad, puedes usar tu derecho de petición Unidad para las Víctimas.
- Reclamo en materia de datos personales: esta solicitud debe ser realizada por la persona a la que pertenece la información, por su apoderado, causahabiente o representante legal. La petición se hace si consideras que los datos deben ser corregidos, actualizados u objeto de supresión.
- Queja: puedes presentar una queja si estás descontento o inconforme con algún aspecto de la Unidad de Víctimas.
- Reclamo: mediante este manifiestas una prestación deficiente del servicio o la suspensión injustificada de alguno.
- Denuncia: usada para denunciar una presunta conducta irregular, para que esta sea evaluada eficiente debes indicar el lugar, el modo y las circunstancias en la que se llevó a cabo.
- Recursos: para manifestarte en contra de cualquier decisión tomada por la entidad gubernamental.
- Petición entre autoridades: es el proceso utilizado para solicitar documentos o información de una autoridad a otra.
- Petición de Informes por los Congresistas: este tipo de petición es presentado por un Representante o Senador a la Cámara.
Cabe aclarar que, si no te identificas con ninguno de los tipos de peticiones, puedes seguir valiéndote de tu derecho de petición. La clasificación presentada no es restrictiva.
¿Cómo radicar un derecho de petición para la Unidad de Víctimas?
La entrega de tu derecho de petición Unidad para las Víctimas se puede hacer de diferentes maneras. La primera es mediante la página web de la Unidad para la atención y reparación integral a las víctimas. Allí está la sección “Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias”.
En ella se encuentra un formulario que debes llenar con tus datos personales, de contacto y ubicación, y la descripción de tu solicitud. Para completar este apartado, debes facilitar la siguiente información:
- Indicar el tipo de petición.
- Especificar cómo prefieres que sea enviada la respuesta: correo electrónico o dirección de correspondencia.
- Seleccionar un medio de PQR: adjuntar un documento o escribir la petición.
- Luego, de autorizar la notificación por correo electrónico, selecciona la imagen que no corresponda al grupo y haz clic en “Radicar”.
Otras opciones para presentar peticiones en la Unidad de Víctimas
Las peticiones también pueden ser enviadas a los correos electrónicos de la entidad, estos son los siguientes:
- servicioalciudadano@unidadvictimas.gov.co.
- gestión.documental@unidadvictimas.gov.co.
También es posible ir a alguna de las oficinas de la Unidad para las Víctimas y hacer la petición en la línea de atención telefónica, los números disponibles son:
- Línea gratuita nacional: 018000 91 11 19.
- Bogotá: 426 1111.
Modelo de derecho de petición dirigido a la Unidad de Víctimas
Si decides adjuntar un documento al radicar tu derecho de petición Unidad de Víctimas, debes tener en cuenta lo que este debe contener. A continuación, te especificamos cuál es el contenido de las peticiones que se pueden realizar en esta entidad gubernamental:
- Autoridad a la que está dirigida.
- Nombres y apellidos de quien hace la petición, su documento de identidad y dirección. También puedes añadir una dirección electrónica y/o número de fax. En caso de que seas una persona privada, es necesario que te encuentres en el registro mercantil y que indiques cuál es tu dirección electrónica.
- Objeto de la petición y razones para fundamentarla.
- Relación de documentos que presentes para empezar con el trámite.
- Firma del peticionario.
Con el objetivo de ayudarte a facilitar el proceso de envío de una petición a la Unidad para las Víctimas, a continuación, te dejamos un modelo:
Para descargar el formato de derecho de petición para presentar ante la Unidad de Victimas, solo haz cli en el botón y diligencia los campos marcados.
Información importante
La petición, sea verbal o escrita, debe ser respetuosa y ser clara. En caso de que la entidad no la entienda completamente, te será devuelta y se te pedirá que la corrijas o aclares en los siguientes 10 días hábiles. Si no la aclararás, será archivada.
Las peticiones que se devuelven son las que no son claras, las que están incompletas, son inadecuadas o irrespetuosas no.
¿Cuánto tiempo tardarán en responder tu petición?
El tiempo máximo de respuesta depende del tipo de petición que realizas, está entre los 5 y los 30 días. A continuación, te especificamos el tipo establecido para cada petición, la única excepción al cumplimiento de este es una sanción disciplinaria o norma especial:
- Interés General o Particular: 15 días hábiles.
- De información: 10 días hábiles.
- Solicitud de documentos: 10 días hábiles.
- Consultas: 20 días hábiles.
- Consultas a Bases de Datos: 10 días hábiles.
- Queja: 15 días hábiles.
- Reclamo: 15 días hábiles.
- Petición entre autoridades: 10 días hábiles.
- Petición de Informes por los Congresistas: 5 días hábiles.
Los días hábiles comienzan a ser contados en la fecha en la que se recibe el derecho de petición Unidad de Víctimas. La respuesta que recibas debe ser clara y congruente para que tu petición sea cubierta completa y eficientemente.
La información que te hemos presentado en este artículo te será de mucha utilidad. Si necesitas saber más sobre otros trámites que aplican a las víctimas del conflicto armado en Colombia, en esta web encontrarás artículos que te ayudarán.