¿Necesitas realizar una consulta o un tramite en Unidad de Víctimas? La entidad gubernamental ha preparado diferentes medios para que logres hacerlo con facilidad. En ellos puedes hacer consultas de diferentes tipos, ¿Cuáles son?
En este artículo nos enfocamos en las consultas que tienes la oportunidad de hacer en la Unidad para las Víctimas.
Contenido
Unidad de víctimas consulta en línea
En la página web de la Unidad para las Víctimas hay una sección titulada “Grupo de Servicio al Ciudadano”, en ella puedes hacer Unidad de Víctimas Consultas. Utilizar esta herramienta virtual es muy sencillo, a continuación, te explicamos cómo lo debes hacer:
- Cuando entres a la sección nombrada, encontrarás el recuadro “¿Cuál es su consulta?”. En él escribes la consulta que deseas realizar, te recomendamos ingresar una palabra clave de la misma para que se muestren resultados más exactos.
- Haz clic en “Buscar”.
- Serás enviado a las “Preguntas Frecuentes” del sitio de internet de la Unidad para las Víctimas. En ella aparecerán todas las preguntas que están relacionadas con la consulta que realizaste.
- Lee las preguntas y las respuestas que corresponden a la consulta que realizaste.
Atención a víctimas
¿Qué puedes hacer en www.unidadvictimas.gov.co consultas? Esta sección de la página web de la Unidad de Víctimas está dirigida a la auto consulta. Por eso, utilizarla es sencillo, como explicamos anteriormente.
Los procedimientos que puedes llevar a cabo a través de la Unidad de Víctimas consultas son los siguientes:
Registro Único de Víctimas
Con las consultas adquirirás información sobre el RUV Registro Único de Víctimas, lo podrás consultar y saber si estás registrado en el RUV. Para algunos trámites será necesario que inicies sesión en la Unidad en Línea, necesitarás ingresar tu número de Documento de Identidad y una contraseña.
Recuerda que todos los datos que ingreses en el sitio de internet de la Unidad para las Víctimas permanecen seguros, no son revelados a terceros.
Generación de Certificación
Si necesitas descargar el certificado de desplazado por cédula, puedes adquirir este documento en la Unidad en Línea. Para este procedimiento, debes ingresar tu número de documento y contraseña. Una vez que te registres, puedes iniciar sesión en un teléfono o en tu computador.
Uno de los requisitos para acceder a este servicio en línea de la Unidad de Víctimas es tener más de 18 años de edad.
Atención en Salud
Las víctimas de la violencia y desplazamiento forzado tienen el derecho de ser incluido en una Entidad Promotora de Salud EPS y ser atendido en cualquier lugar del país. Las principales consultas en salud las puedes realizar a continuación:
Indemnizaciones
La indemnización por los daños causados, es un derecho que cobija a las víctimas en Colombia, y aunque el proceso no es tan rápido y requiere de bastante tiempo para ser indemnizado, a continuación te presentamos la información suministrada la Unidad de Víctimas y como puedes consultar el pago de los desplazados por cédula.
Programas de Vivienda
Uno de los temas de reparación a las víctimas que más nos interesa es los subsidios de vivienda, especialmente es la vivienda gratis para desplazados. A continuación te explicamos a detalle toda la información de cada uno de estos programas y como puedes acceder a ellos:
Programa de Vivienda Social para el Campo
FONVIVIENDA Desplazados -Fondo Nacional de Vivienda
Vivienda Gratis para desplazados y víctimas
Solicitud de Atención Humanitaria y estado de Atención Humanitaria
Para realizar cualquiera de los dos trámites, debes estar registrado en la Unidad en Línea. No será difícil registrarte, no necesitas demasiados datos y, una vez que lo hagas, tendrás la oportunidad de acceder a los servicios nombrados hasta ahora y a otras consultas.
Entre la Unidad de Víctimas consultas está la de una indemnización administrativa.
Consultar el pago de Ayuda Humanitaria
¿Cómo solicitar ayuda humanitaria para desplazados?
Ayuda humanitaria inmediata para desplazados
Consultas para víctimas en el exterior
Las personas que se encuentren en esta situación y entren a www.unidadvictimas.gov.co consultas también encuentran información de utilidad. Desde esa sección acceden a las respuestas a las preguntas planteadas con más regularidad y que están relacionadas con las víctimas en el exterior.
Actualización de documentos
Para actualizar los documentos, puedes escribir al correo electrónico de la Unidad para las Víctimas. Este es servicioalciudadano@unidadvictimas.gov.com. Otra opción para hacer la actualización de documentos es por fax, ¿cómo acceder a él?
Para actualizar tus documentos mediante fax, llama a cualquiera de los números telefónicos en los que la Unidad de Víctimas ofrece atención. Cuando tu llamada sea atendida, selecciona la opción 8.
¿Qué otros servicios se ofrecen en el correo electrónico y fax de la Unidad para las Víctimas? A continuación, los especificamos:
Sugerencias, peticiones, quejas y reclamos
Como víctima tienes derechos a hacer cualquiera de estos trámites. Si lo haces, te recomendamos dar suficiente información, así la Unidad será capaz de darte una respuesta óptima y de trabajar para mejorar sus servicios.
En los servicios de sugerencias, peticiones, quejas y reclamos se incluyen los siguientes trámites: (Acá puedes encontrar un formato de derecho de petición Unidad de Víctimas)
- Derecho de petición de interés general
- Derecho de petición de interés particular
- Derecho de petición de información
- Derecho de petición de consulta.
Encuestas de satisfacción
En la sección del Servicio al Ciudadano no solo se hacen las consultas de las que hablamos antes, sino también encuestas. Estas se enfocan en la satisfacción que las víctimas tenemos respecto a sus servicios.
Con las encuestas se mide la eficiencia de las líneas de atención, para hacerlas, debes facilitar los siguientes datos:
- Nombre y apellido
- Documento de identidad
- Teléfono de contacto
- Correo electrónico
- Fecha de diligenciamiento
- Respuesta a las preguntas: “¿Considera que la respuesta a su solicitud fue clara?” “¿Considera que el tiempo de respuesta a su solicitud fue adecuado o inadecuado?”
Otros medios de atención de la Unidad para las Víctimas
Además de las modalidades de consultas explicadas hasta este momento, la Unidad para las Víctimas cuenta con otras. Una de ellas es el canal presencial, en él se incluyen puntos de atención y centros regionales de la Unidad.
Además, cuenta con los buzones electrónicos para notificaciones de actos administrativos por aviso y el buzón judicial. Por último, la Unidad para las Víctimas ha preparado documentos en los que se te da información sobre diferentes procesos.
Los documentos disponibles actualmente son los siguientes:
- ABC de la Ley.
- Carta de trato digno.
- Costos de reproducción de la información.
- Guía de trámites.
- Instructivo Unidad en Línea.
- Manual de servicio al ciudadano.
¿Cuánto debes pagar por hacer las consultas en la Unidad para Víctimas?
Todas las Unidad de Víctimas consultas que puedas hacer en los canales nombrados en este artículo son gratis. No debes pagar por registrarte en la Unidad En Línea ni por hacer ningún trámite dentro de ella.
Si necesitas guías para hacer consultas en la Unidad para Víctimas, en este sitio de internet encuentras artículos en los que te hablaremos de los procesos a seguir. Debido a que entendemos tu situación, nos encargamos de explicarte muy bien cada proceso relacionado con la Unidad de Víctimas.
Para terminar con este artículo, te dejamos una imagen en la que se explican los medios disponibles para hacer consultas en la Unidad para las Víctimas:
