¿Necesitas contactar con la Unidad de Víctimas? Debes de saber que existe una opción para comunicarse por medio de un chat en línea. El proceso es muy sencillo y de gran utilidad, ya que podrás corroborar tu estado en el RUV «Registro único de Víctimas» actualizar tus datos y solicitar información de lo que necesites.
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Para ingresar directamente al chat en línea de la Unidad de Víctimas, haga clic en el siguiente botón:
Unidad en Línea: Tenga en Cuenta
Para iniciar sesión en el chat virtual con la unidad de víctimas en línea, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
- El horario de atención por el chat es de lunes a viernes 7am a 9pm y sábados de 7am a 5pm
- Tenga su cédula de ciudadanía a la mano
- Tendrá un máximo de 3 minutos para dar respuesta de los mensajes, de lo contrario se dará por finalizada la comunicación.
- Si su solicitud requiere envío de documentos, es NECESARIO que tenga todos los documentos listos y completos en formato foto (JPG, PNG, PDF) o Word (.doc).
Después de ingresar a la página, debes diligenciar el siguiente formulario, en el que debes indicar tus nombres, apellidos, el número de identificación y demás datos personales para iniciar el chat en línea con un asesor de la Unidad para las víctimas.
Ten presente que al iniciar el chat, el asesor te va a realizar algunas preguntas de seguridad para validar tu identidad y seguir con el proceso, algunas de las más frecuentes son:
- Código de desplazado
- Miembros del grupo familiar que están en el RUV
- Nombre de un familiar que este en el RUV
- En qué municipio fue víctima
- En qué ciudad o municipio realizó la declaración de víctima
- Fecha de expedición de su cédula de ciudadanía
- Número de su cédula de ciudadanía
- Año en el que realizo la declaración como desplazado o víctima
Si no contestas bien las preguntas que te realicen, la sesión se cerrará y tendrá que volver a realizar el proceso
Otros canales de atención al ciudadano
Si por algún motivo no puedes comunicarte por medio de chat web en línea, puedes utilizar cualquiera de los siguientes canales de atención.
- Correo: servicioalciudadano@unidadvictimas.gov.co
- Línea nacional gratuita: 01 8000 911 119
- Teléfono Bogotá: 4261111
- Mensaje de texto: Envíe su consulta por medio de mensaje de texto gratuito al número 87305.
- Conmutador: 571 426 11 11
- Bogotá: Carrera 85D No. 46A – 65, Complejo logístico San Cayetano. Código Postal: 111071.
- Medellín: Calle 49 No 50-21 piso 14, Edificio del Café. Código Postal: 050010.
En el siguiente botón encontrarás un listado con todas las oficinas que atienden a los desplazados, puedes comunicarte con la entidad más cercana y agendar una cita para ser atendido personalmente: