Sabemos lo que es ser desplazados en Colombia y no ser escuchados por ninguna entidad oficial del estado. Por este motivo, te presentamos el sistema de PQR Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de la Unidad de Víctimas.
Puedes hacer uso de este sistema para solicitar información adicional o pedir ayuda con el tramite que necesites, acompáñanos en este artículo donde te explicaremos más detalles de este sistema de ayuda para los desplazados.
Cómo radicar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias en la Unidad para las Víctimas de Colombia
La Unidad para las Víctimas es una entidad encargada de atender y brindar apoyo a las personas que han sido afectadas por el conflicto armado en Colombia. Si necesitas radicar una petición, queja, reclamo o sugerencia, es importante que conozcas los diferentes tipos de solicitudes y los procedimientos para presentarlas.
Tipos de solicitudes
Antes de radicar cualquier solicitud, es importante que sepas cuál es el tipo de solicitud que deseas presentar. A continuación, te explicamos cada uno de ellos:
Consulta
Es una solicitud mediante la cual se busca someter a consideración de la entidad aspectos en relación con las materias a su cargo. Los conceptos que se emiten en respuesta a la consulta no comprometen la responsabilidad de la entidad, ni son de obligatorio cumplimiento o ejecución y carecen de fuerza vinculante.
Queja
Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula un ciudadano en relación con la conducta presuntamente irregular realizada por uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.
Reclamo
Es la manifestación mediante la cual se pone en conocimiento de las autoridades la suspensión injustificada o la prestación deficiente de un servicio.
Solicitud de información
Es una solicitud que hace un ciudadano con el propósito de indagar sobre un hecho, acto o situación administrativa que corresponde a la naturaleza y finalidad de la entidad.
Sugerencia
Es una recomendación, consejo o propuesta que formula un ciudadano para el mejoramiento de los servicios de la entidad.
Procedimiento para radicar solicitudes
Una vez que sepas cuál es el tipo de solicitud que deseas presentar, es importante que conozcas los procedimientos para radicarlas. Puedes hacerlo de dos formas:
Correo electrónico
La Unidad para las Víctimas cuenta con un Grupo de Servicio al Ciudadano, encargado de atender las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias. Puedes contactarlos escribiendo al correo electrónico servicioalciudadano@unidadvictimas.gov.co. o también te puedes comunicar con la entidad por medio de su chat en línea o por WhatsApp.
Formulario en línea
También puedes radicar tu solicitud mediante el formulario en línea disponible en la página web de la Unidad para las Víctimas. Para ello, debes ingresar a la sección de Servicio al Ciudadano y seleccionar el tipo de solicitud que deseas presentar. Luego, debes completar el formulario con la información requerida y enviarlo.
Es importante que tengas en cuenta que la reproducción de la información pública para solicitudes de entidades y/o particulares no tiene costo y no requiere intermediarios.